O Holobox foi recentemente implementado em 30 hotéis da CIC Hospitality na Escandinávia para check-in, check-out e serviços aos hóspedes. Através do sensor remoto, é ativado um vídeo de boas-vindas.
Com o surgimento do self-service em hotéis, como aplicações móveis e quiosques de self-service, os hóspedes ainda preferem experiências humanas autênticas. Não é surpresa que a tecnologia de hologramas esteja a encontrar espaço no setor hoteleiro. Recentemente implementado em mais de 30 hotéis na Escandinávia para check-in, check-out e serviços aos hóspedes, o Holobox da Holoconnects oferece uma tecnologia holográfica interativa bidirecional que proporciona uma experiência real, em tamanho real e em tempo real que os quiosques de self-service não conseguem emular. A tecnologia automatiza tarefas e otimiza o tempo do FTE para melhorar a eficiência operacional, reduzir custos, gerar receitas e melhorar o serviço. Holoconnects é a evolução da hospitalidade que se assemelha menos a ficção científica e mais a uma visão do futuro.
Se pensava que os hologramas eram uma invenção reservada a mundos imaginários ou a histórias de ficção científica, desengane-se. À medida que a tecnologia continua a inovar a um ritmo alucinante, muitas das experiências e conveniências digitais que antes pareciam uma possibilidade distante, na verdade, já estão incorporadas no nosso dia-a-dia. Desde os chatbots com tecnologia de IA que podem passar nos exames de MBA até ao Metaverso, a evolução da Web3, o desenvolvimento de tecnologia de RV verdadeiramente imersiva e agora, a tecnologia de holograma, a influência pode ser sentida em todos os setores. A hotelaria, como já deve ter imaginado, não é exceção, e os hologramas tornaram-se a próxima grande novidade a conquistar o setor.
O apelo da tecnologia de holograma é bastante autoexplicativo. Num mundo onde o teletransporte é impossível, os hologramas oferecem um meio termo válido. Utilizando a projeção tridimensional, que pode ser vista sem equipamento especial, como câmaras ou óculos, os hologramas projetam uma representação realista de pessoas, cenários ou objetos que são pré-gravados ou transmitidos em direto.
Os hologramas podem captar a profundidade, a paralaxe e outras propriedades realistas do item original de uma forma que outros meios nunca conseguiriam. De facto, uma pesquisa da Mordor Intelligence prevê que o mercado dos ecrãs holográficos cresça 27,3% entre 2020 e 2025 e terá elevadas taxas de crescimento na América do Norte e na Ásia, especificamente.
A rápida evolução dos hologramas
A tecnologia de hologramas não é tecnicamente nova; na verdade, o primeiro holograma humano baseado em laser foi criado em 1967, mas a forma como existe hoje está muito longe da sua conceção original.
A indústria musical, em particular, interessou-se pelas últimas tecnologias de hologramas, com um artigo da Rolling Stone de 2019 a descrever o “novo e crescente negócio das digressões de hologramas” da indústria musical como uma forma de trazer artistas acarinhados, como Whitney Houston, Tupac e Amy Winehouse, temporariamente de volta à vida no palco. Olhando para além do mundo do entretenimento, os hologramas oferecem às empresas uma ampla utilidade prática. Algumas lojas de conveniência lançaram um novo teste de self-service contactless que contam com caixas registadoras de hologramas.
Embora sejam uma ferramenta digital avançada, os hologramas podem explorar o nosso desejo humano de conexão. Este desejo está, sem dúvida, mais omnipresente do que nunca após dois anos de pandemia. Ao longo deste tempo, aprendemos que o Zoom e o Facetime são, muitas vezes, substitutos insatisfatórios de uma troca presencial. Com os avanços na tecnologia holográfica, os utilizadores podem interagir com a pessoa do outro lado da linha em tempo real e ver a sua figura holográfica (com todos os seus gestos, linguagem corporal, expressões faciais e outras semelhanças únicas) como se estivessem na mesma sala que ela. Num mundo que muitas vezes se sente carente de conexão humana mais tangível do que as interações oferecidas pelas redes sociais, os hologramas têm o potencial de colocar o ser humano no centro da experiência digital.
Check in com o futuro com a Holoconnects
Embora tenhamos testemunhado o aumento do self-service em hotéis, como aplicações móveis e quiosques de self-service, muitos hóspedes ainda preferem experiências humanas autênticas. Não é nenhuma surpresa que a tecnologia de hologramas esteja a encontrar um lar nos hotéis como uma abordagem “centrada no ser humano” em pontos de contacto digitais em toda a experiência do hóspede.
O Holobox da Holoconnects oferece uma tecnologia de holograma interativa bidirecional que proporciona uma experiência real, em tamanho real e em tempo real, com um nível de envolvimento pessoal que os quiosques de self-service não conseguem emular. Permite que os utilizadores façam a transmissão de qualquer lugar do mundo. Um sistema de toque avançado pode ser utilizado como complemento ao self-service ou como apoio extra durante momentos de maior movimento.
Esta tecnologia une inovação e serviço superior aos hóspedes para proporcionar uma experiência verdadeiramente única e moderna. Apesar da tecnologia complexa, o Holobox é surpreendentemente fácil de utilizar: é um sistema plug-and-play que requer apenas eletricidade e internet. Com o software avançado, o Holobox pode ser implementado em vários locais em simultâneo, permitindo que as propriedades operem várias receções com um conjunto de gravação, maximizando a utilização dos FTEs disponíveis.
O Holobox foi recentemente implementado em 30 hotéis da CIC Hospitality na Escandinávia para check-in, check-out e serviços aos hóspedes. Através do sensor remoto, é ativado um vídeo de boas-vindas. Após o vídeo de boas-vindas, os hóspedes podem selecionar entre 5 botões, 4 com informações pré-gravadas e um que se liga a um funcionário ao vivo. Os funcionários da sede ou de um dos outros hotéis são alertados e podem responder ao pedido do hóspede e, em segundos, estão presentes digitalmente para responder a quaisquer perguntas. O Holobox oferece conveniência 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um agente que fala a língua local e o inglês, e as interações são monitorizadas com uma pontuação NPS para garantir a satisfação ideal dos hóspedes.
Além do check-in/out, o concierge do Holobox pode informar os hóspedes sobre as comodidades do hotel, experiências e eventos locais, fazer reservas, reservar bilhetes e atuar como um guia para otimizar a estadia do hóspede. A tecnologia exclusiva ‘insta-worthy’ proporciona uma experiência memorável que será partilhada vezes sem conta nas redes sociais.
O Holobox é também valioso para os hotéis que desejam capitalizar negócios de grupo promovendo ofertas de locais exclusivos, permitindo às marcas colocar uma versão tridimensional da pessoa num palco ou numa sala de reuniões. Sendo o mais próximo do teletransporte, a tecnologia proporciona um elemento único e envolvente, livre das restrições logísticas que podem interferir com a contratação de oradores, talentos e/ou executivos da empresa para participarem IRL (na vida real).
Tal como a RV, a RA e a IA, os hologramas representam o futuro dos setores que priorizam o cliente, como o retalho e a hotelaria. Esta tecnologia não existe para eliminar a interação humana ou a ligação entre as marcas hoteleiras e os seus hóspedes. Em vez disso, oferece uma oportunidade de aumentar o envolvimento.
Os hotéis podem utilizar a tecnologia de holograma para automatizar tarefas e otimizar o tempo do FTE para melhorar a eficiência operacional e o serviço personalizado. O retorno do investimento (ROI) pode ser medido imediatamente com a consolidação e otimização de colaboradores e recursos, oportunidades de upsell e marketing, bem como uma maior satisfação e lealdade dos hóspedes. Os franchisados de hotéis ou os proprietários de hotéis individuais que utilizam o Holobox como concierge/recepção podem ver poupanças de 30% a 40% em custos de pessoal.
Com 2023 oficialmente em andamento, a tecnologia de hologramas aproxima-nos de diminuir a distância entre o mundo digital e o mundo real. É a evolução da hospitalidade que marcas como a Holoconnects tornaram menos parecida com a ficção científica e mais parecida com uma visão do futuro.
